Автосалоны
Звонок в автосалон продаёт визит и тест-драйв. Verbix находит звонки, где их не назначили
Вы платите за звонки с Avtoelon, OLX и таргета. Verbix проверяет каждый: пригласил ли менеджер приехать, что пообещал по сроку поставки и предоплате, почему клиент отказался.
- 00:22 Выяснил способ оплаты
Кредит или рассрочка? Есть машина в trade-in?
- 02:56 Пообещал срок без оговорок
Через две недели точно привезём, не переживайте.
- 04:48 Назначил тест-драйв
Тогда в субботу в 11:00 ждём вас на тест-драйв.
Что считаем
Долю целевых звонков, в которых назначен визит или тест-драйв с днём и временем. «Заеду на днях» — не визит. Продажи звонкам не приписываем: многие покупатели приезжают в салон без звонка.
-
Тайный покупатель обзвонил 29 автосалонов Казахстана (2016): в 55% звонков не предложили тест-драйв, перезвонили только 7% салонов.
-
В вакансии call-центра автосалона в Ташкенте KPI — «визиты и предоплаты», русский и узбекский — «в совершенстве».
-
По данным Авто.ру, больше половины покупателей приезжают в салон без предварительного звонка.
Итоги звонка
Каждому звонку — ровно один итог, по самому продвинутому шагу, о котором договорились.
- Назначен визит или тест-драйв Названы день и время. «Заеду на днях» — не визит
- Договорились о предоплате или брони Названа сумма или день
- Назначена оценка trade-in Дата осмотра машины клиента
- Запись в сервис ТО или ремонт с датой и временем
- Перезвон с датой Визита нет, но день и время следующего звонка названы
- «Подумаю», без шага Клиент заинтересован, но нет ни визита, ни перезвона. Главный сигнал руководителю
- Отказ С причиной: цена, кредит, срок поставки, конкурент
- Нецелевой Ошибка номера, поставщик, соискатель. Не штрафует менеджера
целевой итог — считается в конверсию
Возражения, которые Verbix находит в речи
Узбекские формулировки — черновик, на проверке у носителей языка.
| Русский | Oʻzbekcha | |
|---|---|---|
| Дорого | «Дорого», «в другом салоне дешевле» | «Qimmat ekan», «boshqa joyda arzon» |
| Цена по телефону | «Скажите последнюю цену по телефону» | «Telefonda oxirgi narxni ayting» |
| Подумаю | «Подумаю», «посоветуюсь с женой» | «Oʻylab koʻraman», «oilam bilan maslahatlashaman» |
| Кредит и взнос | «Большой процент», «нет на первоначальный» | «Foiz katta», «boshlangʻich toʻlovga pul yoʻq» |
| Срок поставки | «Долго ждать, машина нужна сейчас» | «Uzoq kutish kerak», «hozir kerak» |
| Боится предоплаты | «А вдруг не привезёте?» | «Oldindan toʻlashga qoʻrqaman» |
Чек-лист менеджера
Стартуем с отраслевого шаблона и правим его под ваш скрипт. Пример пунктов:
- Назвал салон и своё имя
- Выяснил модель, бюджет и способ оплаты критично
- Ответил на прямой вопрос о цене или наличии
- Пригласил на визит или тест-драйв критично
- Назвал день и время и повторил их критично
- Не обещал без оговорок срок поставки, одобрение кредита или сумму trade-in критично
Заявка
Покажем на ваших звонках
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время и договоримся о пилоте. Заявка приходит прямо в Verbix, других каналов у нас нет.
Перезвоним в рабочее время с номера компании.