Сценарий «Продажи»
Каждый звонок заканчивается следующим шагом. Или вы узнаёте об этом утром
Verbix проверяет звонки отдела продаж по вашему скрипту и отмечает, где клиент ушёл без даты визита, показа или пробного урока.
- 00:41 Выяснил способ оплаты
Рассматриваете рассрочку или полную оплату?
- 03:18 Не отработал «дорого»
Ну, цены сейчас везде такие.
- 05:31 Не пригласил на показ
Скину вам планировки в Телеграм.
Главная цифра
Доля целевых звонков, в которых назначен следующий шаг с датой: визит, показ, пробный урок, заказ.
«Подумаю» — не шаг. Нецелевые звонки, автоответчики и ошибки номера в расчёт не входят, чтобы менеджер с мусорным потоком не проигрывал.
Что всплывает утром
- Разберите сегодня
3–7 звонков с причиной и минутой записи. Кнопка «Назначить разбор» отправляет звонок менеджеру.
- Клиенты без следующего шага
Целевые разговоры, которые закончились «перезвоню». Их ещё можно вернуть сегодня.
- Почему не покупают
Причины отказа за неделю с примерами-цитатами: цена, рассрочка, конкурент, «не сейчас».
- Дней с последнего разбора
По каждому менеджеру. Видно, кого не разбирали месяц.
Чек-лист — ваш
Стартуем с отраслевого шаблона и правим его под ваш скрипт. Пример пунктов:
Отмечаем сразу в Verbix, не дожидаясь утра
- Горячий клиент ушёл без следующего шага
- Неверные условия рассрочки или обещание скидки, которой нет
- Представился и назвал компанию
- Выяснил, кто платит и принимает решение критично
- Выяснил бюджет и способ оплаты критично
- Связал предложение с тем, что сказал клиент
- Уточнил возражение, прежде чем отвечать
- Назначил следующий шаг с датой и временем критично
Источники
Отраслевые настройки
-
57 из 105 менеджеров застройщиков РФ (2017) не предложили встречу, хотя покупатель намекал на готовность купить.
-
«„Думает“ — это не описание следующего действия».
Заявка
Покажем на ваших звонках
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время и договоримся о пилоте. Заявка приходит прямо в Verbix, других каналов у нас нет.
Перезвоним в рабочее время с номера компании.