Учебные центры
Звонок продаёт пробный урок. Verbix показывает, где он не случился
Вы платите за каждую заявку. Verbix показывает, на каком шаге и у какого менеджера она теряется: не дозвонились, не записали на пробный, не назначили следующий шаг.
- 01:14 Выяснил цель и срок
Вам нужен band 6,5 к марту, правильно?
- 02:01 Не уточнил, кто платит
Ну, это вы уже дома обсудите.
- 02:47 Не назначил дату пробного
Хорошо, подумайте и перезвоните нам, как решите.
Что считаем
Конверсию в запись на пробный: звонки с итогом «записан на пробный с датой и временем» среди целевых разговоров. «Да, интересно» без даты — не запись.
-
В одной языковой школе в Узбекистане пробный → оплата раньше был 60–65%, перед перезапуском — 10–20%.
-
Менеджеры онлайн-школы отвечали на заявки с задержкой до трёх дней.
Итоги звонка
Каждому звонку — ровно один итог. Целевые итоги считаются в конверсию.
- Записан на пробный Согласился на конкретную дату и время
- Согласился оплатить Назвал способ и срок оплаты
- Думает, есть дата контакта Решения нет, но следующий звонок назначен
- Думает, шага нет «Подумаю» — и разговор закончился. Сигнал руководителю
- Нужен тот, кто решает Платит родитель или супруг, его в звонке нет
- Отказ С причиной: цена, расписание, другой центр, неактуально
- Нецелевой Не тот курс или возраст, ошиблись номером
целевой итог — считается в конверсию
Возражения, которые Verbix находит в речи
Узбекские формулировки — на проверке у носителей языка.
| Русский | Oʻzbekcha | |
|---|---|---|
| Дорого | «Дорого», «у других дешевле» | «Qimmat ekan», «boshqa markazda arzonroq» |
| Подумаю | «Я подумаю» | «Oʻylab koʻraman» |
| Посоветоваться | «Спрошу у родителей» | «Ota-onam bilan maslahatlashay» |
| Сравнивает центры | «Схожу ещё в пару мест» | «Boshqa markazlarni ham koʻrib chiqaman» |
| Гарантии | «А band 7 точно будет?» | «Kafolat bormi?» |
| Расписание | «Неудобное время групп» | «Vaqti toʻgʻri kelmaydi» |
Чек-лист менеджера
Стартуем с отраслевого шаблона и правим его под ваш скрипт. Пример пунктов:
- Представился, назвал центр и заявку
- Выяснил, для кого обучение и кто платит критично
- Выяснил цель и срок: band, поступление, работа критично
- Уточнил возражение, прежде чем отвечать критично
- Без обещаний гарантий band или трудоустройства
- Записал на пробный с датой и временем критично
Заявка
Покажем на ваших звонках
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время и договоримся о пилоте. Заявка приходит прямо в Verbix, других каналов у нас нет.
Перезвоним в рабочее время с номера компании.