Сценарий «Взыскание»
«Заплачу на днях» — ещё не обещание. Verbix отличает обещание с суммой и датой от пустого
Verbix слушает каждый звонок soft collection на узбекском и русском: где должник назвал сумму и дату, где оператор угрожал, назвал долг родственнику или позвонил после 20:00.
- 00:09 Подтвердил личность до разговора о долге
Это Шерзод Каримович? Назовите, пожалуйста, дату рождения.
- 02:30 Назвал пени без расчёта — проверьте
Там уже штрафов на полмиллиона набежало.
- 03:21 Сумма и дата названы
Значит, 1 500 000 сумов до пятницы, 7 ноября, через Click. Верно?
Главная цифра
Доля обещаний оплаты, в которых названы и сумма, и дата.
«Постараюсь», «после зарплаты» без числа — не обещание. Выполнено ли обещание, видно только по оплатам в вашей системе: без них Verbix показывает обещания, а не деньги.
Что всплывает утром
- Обещания без даты
«Постараюсь», «после зарплаты» — звонки, где оператор не добился суммы и даты.
- Нарушения за вчера
Угрозы, раскрытие долга, звонки в запрещённые часы — с цитатой и минутой.
- Причины неоплаты
Зарплата, миграция, болезнь, спор о штрафах, «займ оформили на меня» — динамика за неделю.
- Жалобы и споры
«Пожалуюсь в ЦБ», «это не мой долг» — звонки, по которым нужен ответ, с записью целиком.
Чек-лист — ваш
Стартуем с шаблона и правим его под ваш регламент взыскания. Пример пунктов:
Отмечаем сразу в Verbix, не дожидаясь утра
- Угрозы, оскорбления, давление
- Долг назван третьему лицу: родственнику, коллеге, работодателю
- Звонок с 20:00 до 08:00 — по времени начала и поясу компании
- Сумма долга или пеней названа без расчёта — с пометкой «проверьте»
- Просьба назвать код из SMS, пароль или CVV
- Назвал себя и организацию
- Подтвердил личность до разговора о долге критично
- Выяснил причину просрочки
- Предложил решение: вся сумма, часть, реструктуризация
- Добился суммы и даты критично
- Повторил сумму, дату и способ оплаты
Источники
Другие сценарии
-
ЦБ указал банкам: телефонные напоминания о задолженности с 20:00 до 8:00 по местному времени не допускаются.
-
Закон «О банковской тайне» запрещает разглашать третьим лицам сведения о задолженности заёмщика.
-
Обещание считается выполненным, только если обещанная сумма пришла к обещанной дате.
-
В американском агентстве взыскания до автоматизации слушали по пять звонков на оператора в месяц.
Заявка
Покажем на ваших звонках
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время и договоримся о пилоте. Заявка приходит прямо в Verbix, других каналов у нас нет.
Перезвоним в рабочее время с номера компании.