Утром вы знаете, какой звонок пошёл не так, у кого и на какой минуте
Verbix слушает все звонки на узбекском и русском. Каждая оценка — с цитатой и моментом записи. Оператор видит то же, что и руководитель.
- 00:06 Представился и назвал центр
Assalomu alaykum, men Aziz, IELTS kursiga ariza qoldirgan edingiz…
- 01:14 Выяснил цель и срок
Вам нужен band 6,5 к марту, правильно?
- 02:47 Не назначил дату пробного урока
Хорошо, подумайте и перезвоните нам, как решите.
Главная руководителя
Звонки, которые стоит разобрать сегодня
Средний балл отдела не подсказывает, что делать в девять утра. Verbix собирает короткий список: звонок, причина, менеджер и минута записи. Нажали — слушаете ровно этот момент.
Рядом — «дней с последнего разбора» по каждому менеджеру. Чтобы разборы не закончились на первой неделе.
- 03:14
Клиент спросил про рассрочку — менеджер не предложил
Азиз · Продажи
- 02:05
Обещание оплаты без даты: «на днях закину»
Камола · Взыскание
- 01:38
Клиент звонит второй раз: запись на ТО так и не подтвердили
Оператор линии 2 · Сервис
Почему оценке верят
Её можно проверить, не веря нам на слово
- 01
Цитата и секунда
У каждого пункта чек-листа — дословная фраза из разговора и момент, с которого её слышно. Сомневаетесь — нажмите и послушайте.
- 02
Оператор видит то же
Свои звонки, свои оценки, те же цитаты. С оценкой можно не согласиться: спор уходит на проверку руководителю.
- 03
Не расслышали — не наказываем
Если фразу распознали неуверенно, пункт помечается «проверьте» и идёт человеку, а не превращается в автоматический провал.
Назначил следующий шаг с датой
НетХорошо, подумайте и перезвоните нам, как решите.
Сценарий отдела
Продажи, сервис и взыскание слушают разное
| Продажи | Сервис | Взыскание | |
|---|---|---|---|
| Главная цифра | Доля звонков, где назначен следующий шаг с датой: визит, тест-драйв, пробный урок | Доля вопросов, решённых с первого звонка: с того же номера не звонили снова 7 дней | Доля обещаний оплаты, в которых названы и сумма, и дата |
| Что поднимаем утром | Клиентов без следующего шага и причины отказов | Растущие темы, грубость, повторные звонки | Обещания без даты, споры о сумме, жалобы |
| Нарушение, которое Verbix отмечает сразу | Горячий клиент ушёл без шага; неверные условия рассрочки | Грубость, неверная информация, угроза жалобы | Угрозы, долг назван третьему лицу, звонок с 20:00 до 08:00 |
| Слова в интерфейсе | Сделки, лиды, следующий шаг | Обращения, решение, эскалация | Должники, обещания оплаты, просрочка |
Сценарий выбирается для каждого отдела: в одной компании могут работать несколько.
Честные цифры
Конверсия — только с диапазоном и числом звонков
Из звонка видна договорённость: записался, назначен показ, обещал оплатить. Оплату видит только CRM, поэтому слово «продажа» без CRM мы не пишем.
- Нилуфар 41% (32–51%) · 100 звонков выше отдела
- Азиз 32% (24–42%) · 96 звонков на уровне отдела
- Шахзод мало данных · n = 17
Отдел: 29%
Меньше 30 звонков — без места в рейтинге. «+30% продаж за месяц» не обещаем: чтобы увидеть рост с 20% до 25%, нужно около 1 100 звонков на каждый период.
Готовые настройки
Шаблон под отрасль: итоги, возражения, чек-лист
- Недвижимость Звонок продаёт визит в офис продаж. В проверке «тайным покупателем» 57 из 105 менеджеров застройщиков РФ (2017) не предложили встречу, хотя покупатель намекал на готовность купить. РБК Недвижимость, 2017
- Автосалоны Звонок продаёт визит и тест-драйв с днём и временем. Тайный покупатель обзвонил 29 автосалонов Казахстана (2016): в 55% звонков не предложили тест-драйв, перезвонили только 7% салонов. Kapital.kz / Upsale.kz, 2016
- Учебные центры Звонок продаёт пробный урок: главная цифра — запись с датой. В одной языковой школе в Узбекистане пробный урок → оплата упал с 60–65% до 10–20%. spot.uz, 2025
Подключение
Записи звонков у вас уже есть
- Загрузите файлы или ZIP-выгрузку из АТС
- Подключите хранилище S3 или SFTP — новые записи заберём сами
- Или отправляйте звонки через API
- Узбекская и русская речь — в том числе в одном разговоре.
- Номера карт и телефонов маскируются до анализа.
- CRM не обязательна: итог звонка Verbix определяет по разговору. Подключение CRM — по запросу.
Вопросы
Что такое Verbix?
Сервис речевой аналитики. Он расшифровывает звонки отдела продаж или колл-центра на узбекском и русском, оценивает каждый по вашему чек-листу и показывает руководителю, какие звонки разобрать. У каждой оценки есть цитата и момент записи.
На каких языках работает распознавание?
На узбекском (латиница) и русском, в том числе когда собеседники переходят с одного языка на другой в одном разговоре. Интерфейс — на русском, узбекском и английском.
Нужна ли CRM?
Нет. Итог звонка и конверсию по итогу Verbix считает сам. Подключение CRM (amoCRM, Bitrix24) — по запросу; пока его нет, продажи и оплаты мы не показываем.
Как передать записи?
Загрузить файлы или ZIP-выгрузку из АТС в интерфейсе, подключить хранилище S3 или SFTP или отправлять звонки через API.
Может ли оператор не согласиться с оценкой?
Да. Оператор видит свои звонки и оценки с теми же цитатами, что и руководитель, и может оспорить оценку. Спор уходит на проверку человеку.
Вы обещаете рост продаж?
Нет. Мы показываем, где и у кого теряются клиенты, с цитатами. Рост — результат разборов вашей команды, и статистически его видно только на большом числе звонков.
Сколько стоит?
Зависит от числа операторов и минут звонков. Оставьте заявку — посчитаем на ваших объёмах.
С чего начать?
С заявки на этой странице. Созвонимся, договоримся о пилоте на ваших записях и настроим чек-лист под ваш отдел.
Заявка
Покажем на ваших звонках
Оставьте телефон — перезвоним в рабочее время и договоримся о пилоте. Заявка приходит прямо в Verbix, других каналов у нас нет.
Перезвоним в рабочее время с номера компании.